重癥醫學科是一個特殊的科室，是將危重癥患者集中起來,在人力、物力和技術上給予最佳保障,以期得到最佳救治效果的醫療單元。這里的患者病情危重、生活不能自理且無家屬陪護，因此優質護理服務在ICU病房顯得尤為重要。為了強化護理人員人文關懷理念，為患者提供暖心服務，提高患者滿意度，構建和諧護患關系，重癥醫學科以“十個多一點”暖心行動為契機，在科室開展“患”位思考，讓護士體驗一回“患者”和“家屬”，從患者與家屬的角度出發，做一名有溫度的護理工作者，提升患者就醫感受。
患者突發疾病入住重癥監護室，此刻患者和家屬最需要的就是鼓勵和安慰。對新入院患者的安慰?和溝通是護理工作中至關重要的一環，不僅能提升患者的就醫體驗，還能增強患者的信任感和康復信心。通過“患”位思考體驗，ICU年輕護士劉海璐說：“設身處地才能感同身受，以后的工作中我一定要多去安慰患者和家屬，建立良好的護患關系。”
對于年紀大而聽力下降的老年患者，大聲交流不但增加了病房噪音強度，還不能達到預期的效果，因此，ICU的護士們采用聽診器傳話筒交流法。
部分重癥患者因病情需禁食水，口渴癥狀普遍存在。使他們產生強烈的無助感和挫折感,對患者的心理和精神造成極大的影響。責任護士用小噴壺＋檸檬水，用噴霧的方法進行干預，幫助患者解決口渴感受。
創造溫馨的就診環境，最大程度減輕患者的痛苦，提供個性化、舒適化護理服務。責任護士在與一位患者聊天時，得知患者頭皮瘙癢不適，在主管醫生與責任護士的照護下，脫離呼吸機，給患者洗頭，得到了患者及家屬的贊譽。
細節彰顯品質，感動源于用心。重癥醫學科護理團隊通過多項舉措，用淳樸、善良、熱情的心肩負起救死扶傷的使命，詮釋著不是親人卻勝似親人的真情實感，用微笑、關心與耐心，使重癥這塊“冰冷”之地，注入了溫度，得到了患者及家屬的認可和贊揚。
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