在醫院，做為一名護士，我們和病人打交道的時間最多，怎么處理好護患關系呢？語言是人類特有的思維表現，是人們在生活中用以傳遞信息，交流感情，溝通人際關系不可缺少的條件。所以我認為語言是護患溝通的基礎。 語言溝通貫穿了護理工作的整個過程，患者入院接待時熱情誠懇的語言是可以建立良好的護患關系的。根據患者的職業、年齡等因素給予適當的稱呼，為今后的交往打下互相尊重，互相信任的基礎。
在護理治療中與患者的溝通對提高護理水平有很大幫助，孔子說過:“言不順,則事不成”。 通過我們的交談，使患者說出對醫療護理的意見，對自己病情的理解，擔心和自我心理狀態的描述。這樣我們就有了心理護理的依據，才可以進行有效的疏導。在護理操作前，及時的與患者溝通，告訴患者操作的目的，方法，時間，注意事項以取得患者的配合，操作中由于各種原因失敗了，及時予以禮貌道歉而不是片面的強調客觀理由，這樣及時有效的溝通可以取得患者的諒解。有了入院時良好的基礎，再加上禮貌的致歉，相信大多數患者是會理解的，這樣不是減少了很多護患矛盾嗎？
患者出院時仍需要我們來延伸對患者的關愛，當下全院深入開展優質護理服務，除了在醫院與患者進行良好的語言溝通，還有必要與出院患者極其家屬建立長久的健康服務。俗話說得好“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，“李老，您出院后要注意適當鍛煉身體以增強抵抗力，多吃新鮮蔬菜水果，有不舒服隨時和我們聯系。”這樣的話語聽起來是不是很暖心？
在醫患、護患關系緊張的今天，讓我們重視語言的溝通、講話的藝術，建立和諧的護患關系，使患者及家屬對我們滿意。
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